Política de Trocas
O compromisso da Marvin Express é garantir a satisfação dos nossos clientes. Para isso, estabelecemos a seguinte política de trocas, baseada nas diretrizes de respeito ao consumidor e transparência.
Condições Gerais:
A política de trocas se aplica a todos os produtos adquiridos na Marvin Express. O prazo para solicitar trocas é de até 7 dias a partir da data de recebimento do produto. Após esse período, não será possível efetuar a troca. Os produtos a serem trocados devem estar em perfeitas condições, com etiquetas, embalagens originais e sem indícios de uso inadequado.
Motivos para Troca:
Produtos com defeitos de fabricação podem ser trocados mediante a apresentação do comprovante de compra. Faremos uma avaliação para determinar se o defeito é coberto pela garantia. Se, por algum motivo, o cliente não estiver satisfeito com o produto, é possível efetuar a troca por outro item de valor equivalente. Caso o valor do novo produto seja maior, o cliente deverá arcar com a diferença.
Processo de Troca:
O cliente deve entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente para informar sobre a troca desejada e o motivo. Após a aprovação da solicitação de troca, o cliente deverá enviar o produto de volta, utilizando a embalagem original. Após recebermos o produto devolvido, faremos uma análise para verificar se está em conformidade com as condições de troca. Se tudo estiver em ordem, providenciaremos a troca de acordo com o solicitado.
Restrições:
Não serão aceitas trocas de produtos danificados por mau uso, negligência ou uso inadequado. Produtos personalizados ou sob encomenda não são elegíveis para troca, a menos que apresentem defeito de fabricação.
Reembolso:
Não realizamos reembolsos por trocas. O cliente pode optar por trocar por um produto de valor equivalente ou pagar a diferença caso escolha um produto mais caro.
Custos de Envio:
Em casos de troca por motivo de tamanho ou insatisfação, os custos de envio do produto são de responsabilidade do cliente. Em casos de troca por defeito de fabricação, a Marvin Express arcará com os custos de envio do produto devolvido e do novo produto a ser enviado.
Obrigado por ficar até aqui! Desejamos a você uma ótima experiência de compra em nossa loja!
Atenciosamente, Equipe Marvin Express.
